Pelanggan Indihome akan mendapat ganti rugi. Dijelaskan, perusahaan pelat merah, Telkom Grup disebut akan memberikan ganti rugi kepada konsumen terkait layanan internet yang terganggu sejak Minggu (19 September).

Edie Kurniawan selaku Vice President Marketing Management menjelaskan ketentuan kompensasi mengacu pada kontrak pihak Indihome dengan pelanggan.

Pelanggan Indihome akan dapat ganti rugi, begini maksudnya

Lebih lanjutnya, Edie menjelaskan kompensasi itu berbentuk pengunduran masa pembayaran dari tiap pelanggan, sampai 25 September 2021.

Selain itu ada juga pemutihan denda keterlambatan pembayaran layanan internet. “Secara otomatis yang berlaku adalah pengunduran masa pembayaran sampai tanggal 25 September 2021 dan peniadaan denda keterlambatan pembayaran,” tuturnya seperti dikutip dari CNNIndonesia, Kamis (23 September).

Pelanggan Indihome Akan Dapat Ganti Rugi

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait kompensasi yang diberikan, Edie meminta pelanggan untuk langsung datang ke pusat layanan Telkon terdekat.

“Terkait Kentetuan Kompensasi mengacu pada Kontrak berlangganan. Pelanggan dapat langsung datang ke Plasa Telkom terdekat,” lanjutnya.

Sebelumnya, sebagian pelanggan Indihome mengeluhkan koneksi yang masih bermasalah di hari kelimanya usai kabel JaSuka terputus. Mereka pun menuntut kompensasi dari Telkom.

Perbaikan JaSuKa tidak berpengaruh terhadap pemulihan layanan internet

Edie menjelaskan bahwa perbaikan instalasi kabel bawah laut JaSuKa disebut tidak akan berpengaruh dengan pemulihan internet.

Pasalnya Telkom sendiri memiliki jalur ‘Back up Link’ baik di Batam, serta Manado. “Sehingga, denga routing network (pengalihan rute jaringan) dapat kembali normal,” tuturnya.

Dengan adanya pemulihan layanan internet, Telkom sudah melakukan pengalihan frekuensi dan prioritas layanan bagi pengguna melakukan PJJ atau WFH.

“Pemulihan tanggal 20 pagi sudah dilakukan dengan pengalihan routing dan prioritas layanan untuk LFH dan WFH agar pelanggan yang sedang Mid Test tetap lancar,” lanjutnya.

—

Kirain ganti ruginya berupa layanan gratis selama beberapa periode :)